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【劳动报】前7月金融消费投诉同比增48% 存霸王条款等5大问题
金融消费被新《消法》首次纳入保护范围,使金融消费维权的社会关注度上升,相应维权诉求亦随之升温。记者昨从市工商局获悉,今年1至7月,市工商局12315中心接到金融保险类投诉995件,同比增48%。市工商局指出,金融消费存在未设风险、刻意隐瞒、服务绑定、泄露信息、霸王条款等五大问题。
据消费者孙先生投诉反映,他于去年7月底前往渣打银行办理购买理财产品,金额高达50万元。孙先生表示,在初办理时,该银行客户经理表示预期收益有8.5%、无风险,且50万元起售,但却对产品犹豫期等信息隐瞒不报。孙先生在办理购买后,却听闻该产品在国外是高风险的禁售理财产品,要求撤销协议,遭到渣打方面拒绝。孙先生表示,直到今年,该理财产品的连续收益不到3.6%、并收到零收益的确认书。孙先生感觉自己被骗,后他查看产品说明书上写着该产品实为10万元起售、且有犹豫期,并标注为高风险、系本金也不能保证全额返还的一款产品。孙先生遂投诉并要求退款。
市工商局指出,总结本市金融消费侵权现象,存在五大问题:一是客户投资本金未能收回、金融从业者人去楼空,侵害了消费者的安全权;二是经营者发售理财产品未设风险提示、对合同条款不作解释、隐瞒自身免责条款等,侵害了消费者的知情权;三是金融保险服务被绑定,侵害了消费者的自由选择权;四是经营者擅自转让客户信息,侵害了消费者的隐私权;五是金融服务合同存在霸王条款,侵害了消费者的公平交易权。
根据相关消保部门的市场调研及消费投诉现状显示,当前金融消费者权益保护存在的主要问题是存在销售误导行为,侵害消费者知情权。一是把其他金融产品当作银行理财产品销售,其中,保险产品误导率较高,“存款变保险”的案例时有发生;二是在理财产品销售过程中,部分销售人员回避产品风险,夸大理财收益;三是理财产品信息披露不畅。
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